建德 “汽车南站”平台上不是1.8公里吗

雷先生反映，5月19日建德，他前往杭州出差。 抵达前，他预订了一家“距汽车南站直线距离1.8公里”的酒店。 然而，当他到达杭州汽车南站时，却发现距离酒店有130多公里。

雷先生来自湖北。 他在广东从事建材销售工作，最近来到杭州开拓市场。 他说，这是他第一次来浙江，首先去了衢州和绍兴。 5月19日，他准备乘坐公交车前往杭州出差。 终点站是杭州汽车南站。 出发前，他使用“去哪儿网”手机客户端预订了酒店。

雷先生：“站台上显示‘汽车南站’到我要预订的酒店的距离是1.8公里。我到杭州后，在汽车南站下车，雨很大，所以我打电话滴滴过来准备办理登机手续。上了滴滴后，滴滴司机说还有135公里，我瞬间傻眼了，站台上不是1.8公里吗？

雷先生预订的酒店名为“建德新安江宾馆”，房价136元。 订酒店时他说自己在绍兴。 选择杭州后，他搜索关键词“汽车南站”，平台推荐了这家酒店。

据雷先生介绍，记者在去哪儿网搜索，显示的酒店均为带有“建德”字样的酒店。 这家“建德新安江饭店”排名第五。

雷先生：（你以前来过杭州吗？）我没来过，一次也没有。 （订酒店之前你知道建德是什么吗？） 我不知道（你知道新安江是什么吗？） 我也不知道。 我当时订了酒店。 当时我以为酒店的名字叫建德新安江宾馆（你难道不好奇这条河在哪里吗？） 我们是出差订的酒店，所以就没想那么多。 ”

建德是杭州市的一个县级市，位于主城区西南部。 新安江在建德。

雷先生：“当时酒店就告诉我了，我告诉我你们酒店离汽车南站有多远，她说很近，过来住吧。我说你把位置发给我，我把位置发给我，她又告诉我，这里是杭州上城区，我在建德，很抱歉，我通过平台预订的酒店不能退款，我一定会向平台投诉。”

记者电话联系了酒店负责人，向他讲述了雷先生第一次来浙江的经历。 酒店负责人后来同意为当晚未入住的雷先生退还房费。

建德新安江宾馆工作人员：“如果客人需要延期的话，可以延期，如果他真的弄错了，大家就难受了，所以我会给他退款。我们建德这里也有汽车南站。”新安江还有火车南站（你们建德汽车南站，是写着“建德汽车南站”六个字还是“汽车南站”四个字）汽车南站，应该只有“汽车南站”四个字车站'。 ”

使用“去哪儿网”订酒店，选择杭州，搜索“汽车南站”，推荐酒店都在建德，改为搜索“杭州汽车南站”，最后看到杭州上城区的酒店。 雷先生认为平台应对此进行改进，记者将情况向平台客服反映。 记者在其他平台搜索，选择“杭州”进行定位，输入关键词“汽车南站”。 “飞猪旅行”平台并没有优先考虑建德的酒店。

“携程”平台也没有优先考虑建德的酒店。

“城市旅行”平台优先推荐了“杭州汽车南站”附近的3家酒店，随后又推荐了建德的酒店。

随后，去哪儿旅游平台反映，其搜索逻辑与其他平台不同，优先考虑与该地区关键词最匹配的结果。 他们认为，从地图上看，杭州地区最符合关键词“汽车南站”的车站是建德建德，但从搜索习惯来看，产品确实需要优化和修改。